Dit artikel is geschreven door Evi van der Weegen en Anika van Dam.

Vanaf juni 2025 gaat de European Accessibility Act van kracht. Dit betekent dat, naast overheidsinstellingen, veel bedrijven nu ook moeten voldoen aan WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines), richtlijnen voor digitale toegankelijkheid.

Miljoenen mensen in Nederland hebben een beperking die invloed heeft op hoe zij het internet gebruiken (bron). Denk hierbij aan motorische, visuele of verstandelijke beperkingen zoals kleurenblindheid, amputatie of laaggeletterdheid. Het grootste deel van deze gebruikers verlaat een website wanneer deze niet goed toegankelijk is (bron). Gaat dit om jouw website, dan mis je dus een grote groep potentiële klanten.

Toegankelijkheid is bovendien een van de beoordelingsfactoren van Google. Een goede score op toegankelijkheid betekent dus ook een grotere kans dat je bovenaan de zoekresultaten komt te staan. Ook maak je je website begrijpelijker voor een grote groep mensen, wat kan leiden tot minder verzoeken bij de klantenservice.

Het wordt dus niet alleen verplicht om te voldoen aan toegankelijkheidsrichtlijnen, het biedt ook nog kansen voor je bedrijfsresultaten.

De richtlijnen

De richtlijnen van de WCAG zijn onder te verdelen in vier principes:

1. Waarneembaar: Alles wat op je website staat, moet voor iedereen waarneembaar zijn. Denk aan tekstuele alternatieven voor afbeeldingen en video’s, voldoende contrast tussen achtergrond en tekstkleur en de mogelijkheid tot zoomen.
   
   
2. Bedienbaar: Alles wat op je website staat, moet door iedereen te bedienen zijn. Denk aan bediening met toetsenbord, geen tijdslimieten en geen flitsen die een fysieke reactie kunnen veroorzaken.
   
   
3. Begrijpelijk: Alles wat op je website staat, moet zowel te begrijpen zijn voor mensen als voor software. Denk aan uitleg geven bij invoervelden, het consistent weergeven van het navigatiemenu en andere elementen, maar ook het meegeven van de taal in de code van de website.
   
   
4. Robuust: Je website moet door verschillende apparaten en technologie kunnen worden gebruikt, nu en in de toekomst. Denk aan het juist labelen van elementen.
   Onder deze vier principes vallen 13 richtlijnen.

Onder deze richtlijnen vallen succescriteria die zijn ingedeeld op de niveaus: A, AA of AAA. Niveau A is het basisniveau en bevat de meest fundamentele vereisten voor toegankelijkheid. Niveau AA gaat een stapje verder, dit is het niveau dat vanaf juni 2025 verplicht wordt voor veel bedrijven. Niveau AAA is het hoogste niveau en meest ideale niveau van toegankelijkheid.

WCAG en CXO

Door toegankelijk te zijn, zorg je ervoor dat je gehele doelgroep toegang heeft tot jouw producten. Wanneer jouw website of app niet goed toegankelijk is, loop je omzet mis van mensen die anders misschien wel een aankoop hadden gedaan.

Sommige onderdelen van de WCAG zijn rechttoe rechtaan door te voeren, zoals het juist labelen van elementen in de code. Andere richtlijnen zijn flexibeler: je moet voldoen aan de richtlijnen voor contrast, maar welke kleuren je gebruikt is variabel; je moet consistent zijn in de copy voor knoppen die dezelfde functie hebben, maar welke copy je erop zet is variabel; je moet foutmeldingen concreet vermelden bij het betreffende invoerveld, maar hoe je deze het beste kan formuleren is variabel.

Hier komt een CXO digitaal toegankelijk testplan van pas.

CXO digitaal toegankelijk testplan

Voor een CXO digitaal toegankelijk testplan doen we een check op criteria en elementen die nog variabel zijn in concrete uitwerking, zoals het consistent vormgeven van CTA’s met dezelfde functie. Vervolgens ontwerpen wij op basis van CXO principes een testplan met A/B-testen op deze elementen. Hiermee kom je erachter welke variant, die voldoet aan de richtlijnen, het beste werkt voor jouw doelgroep. Het resultaat? Schaalbare learnings over je doelgroep die én je website gebruiksvriendelijker en toegankelijker maken én leiden tot de beste performance.

Een voorbeeld
De productpagina van een bank heeft twee CTA’s: Meld je aan en Aan de slag. Beide CTA’s hebben dezelfde functie: bezoekers naar de Rekening openen pagina krijgen en ze klant laten worden. Volgens WCAG is het voor toegankelijkheid beter deze CTA’s gelijk te trekken, en het liefst de linktekst beschrijvend te maken. Daarnaast is er nog ruimte voor psychologische principes zoals instant gratification (= de wens van mensen om direct resultaat te zien).

CTA’s waar deze bank mee zou kunnen testen zijn:

• Rekening openen – beschrijvend
• Open jouw rekening – beschrijvend & persoonlijk
• Open rekening in 1 minuut – beschrijvend & instant gratification
  En zo zijn er nog meer opties mogelijk

Door deze nieuwe CTA’s te testen en de winnaar door te voeren voldoet de nieuwe CTA aan de WCAG richtlijnen én zorgt deze voor de beste performance . Door te voldoen aan deze en de andere richtlijnen van WCAG is de bank toegankelijk voor een bredere doelgroep, waardoor ze niet onnodig omzet mislopen of extra klantenserviceverzoeken krijgen. Door te testen welke variant voor hun doelgroep het beste presteert, zorgen ze binnen de richtlijnen dat ze voor de beste performance kiezen.

Is dit iets voor jouw klant? Neem dan contact op via gh.dc.cxo@groupm.com.